旅游行業(yè)也需“適老化改造”
□新派融媒體評(píng)論員 薛靜
“沒(méi)有年輕人陪同，哪個(gè)同行敢接高齡游客？”據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，記者以游客身份聯(lián)系多家旅行社，咨詢?yōu)槟挲g70歲以上的老人報(bào)團(tuán)時(shí)，得到的回復(fù)大多是無(wú)法接待?？梢越哟牟糠致眯猩鐒t對(duì)老年游客提出額外要求，例如需簽署免責(zé)協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議、有直系家屬陪同、購(gòu)買額外保險(xiǎn)等。
隨著社會(huì)整體消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，老年人對(duì)旅游的需求日益旺盛。但近兩年，旅行社拒絕接待高齡老人的情況屢見(jiàn)不鮮，很多旅行社把70歲當(dāng)成門檻，限制甚至拒絕70歲以上老人報(bào)名參團(tuán)。
辛苦工作了一輩子，本想趁著退休后身體還不錯(cuò)的時(shí)候，與家人、朋友結(jié)伴奔赴夢(mèng)想中的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”，結(jié)果卻因年齡被拒了，這事擱誰(shuí)身上都鬧心。說(shuō)實(shí)話，旅行社對(duì)老年游客突發(fā)疾病、意外受傷等風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂可以理解，然而“一刀切”將老年游客拒之門外，仔細(xì)想想就覺(jué)得那些擔(dān)憂的理由站不住腳。畢竟每個(gè)人的健康狀況不盡相同，忽略個(gè)體差異，僅僅以年齡作為能否參團(tuán)旅游的標(biāo)準(zhǔn)，于情于理都太過(guò)草率。
老年旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的重要組成部分，滿足老年人的旅游需求，既關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也關(guān)系到老年人群生活品質(zhì)和養(yǎng)老尊嚴(yán)。
破解困局需多方共同努力，對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行“適老化改造”，構(gòu)建適合老年群體的出行保障體系。一方面，應(yīng)進(jìn)一步完善行業(yè)規(guī)則，明確旅行社的義務(wù)和責(zé)任，規(guī)范報(bào)名流程。比如，在接受老年人參團(tuán)前，進(jìn)行合理的健康評(píng)估，鼓勵(lì)支持保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的、覆蓋面更廣的保險(xiǎn)產(chǎn)品等，最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)，也能體現(xiàn)人文關(guān)懷。另一方面，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)治理，嚴(yán)查虛假宣傳與霸王條款，制定老年群體旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倒逼行業(yè)提升服務(wù)水平。
此外，也需要旅游行業(yè)主動(dòng)作為，積極開(kāi)發(fā)“適老化”旅游產(chǎn)品和線路，從餐飲、住宿、醫(yī)療等多角度，提升旅游全過(guò)程的安全性與舒適度。像行程設(shè)計(jì)上，多提供適合老年人的輕松休閑路線；飲食住宿上，多考慮老年人的飲食口味和休息習(xí)慣。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，讓老年人獲得更好的出行體驗(yàn)，同時(shí)也有助于開(kāi)拓老年消費(fèi)市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。
讓每一位老人從容自信地去探尋“詩(shī)與遠(yuǎn)方”，不僅是旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，也體現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展的溫度。
編輯:陳曉芳 王潔鈺 賈春毅
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:王桂林
