整治直播間“殺熟” 莫把“老鐵”當(dāng)“韭菜”
□新派融媒體評(píng)論員 于哲
據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，“同一場(chǎng)直播，老用戶(hù)下單貴30元”“優(yōu)惠券電影票比線下還貴6元”……近期，多名消費(fèi)者向記者反映，在直播間購(gòu)物時(shí)遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象背后是商家利用算法對(duì)高頻消費(fèi)者實(shí)施差別定價(jià)，購(gòu)買(mǎi)同一商品，老用戶(hù)或常購(gòu)客戶(hù)往往需支付更高價(jià)格。
直播間“殺熟”是商家利用算法對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)“畫(huà)像”，老用戶(hù)因消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定、價(jià)格敏感度低，反而成為算法定價(jià)的“提價(jià)目標(biāo)”。這種“看人下菜碟”的定價(jià)策略，借助技術(shù)外衣將傳統(tǒng)“宰客”行為升級(jí)為系統(tǒng)化的商業(yè)手段，在無(wú)形中損害了平臺(tái)忠實(shí)用戶(hù)的利益。由于基于算法的“殺熟”手法十分隱蔽，多數(shù)消費(fèi)者往往很難及時(shí)察覺(jué)，直至多次比對(duì)或與他人交流才恍然大悟。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等規(guī)定，商家不得對(duì)同一商品在同等條件下設(shè)置不同價(jià)格。然而，直播間“殺熟”行為仍屢禁不止，消費(fèi)者維權(quán)難讓一些商家有恃無(wú)恐。消費(fèi)者往往需要在案件中通過(guò)充分證據(jù)自行證明平臺(tái)存在價(jià)格歧視行為，但這些證據(jù)往往掌握在平臺(tái)手中，消費(fèi)者難以獲??；此外，訴訟過(guò)程繁瑣，耗費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)和精力，消費(fèi)者可能直接選擇放棄。
直播間“殺熟”不僅是對(duì)用戶(hù)利益的損害，任由其蔓延還可能引發(fā)大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一消費(fèi)模式的信任坍塌。從產(chǎn)業(yè)層面看，當(dāng)商家將資源傾斜于算法操縱而非產(chǎn)品創(chuàng)新，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將陷入價(jià)格欺詐和信任危機(jī)的惡性循環(huán)。
破解“殺熟”困局，法律層面，應(yīng)進(jìn)一步完善算法責(zé)任制度，通過(guò)出臺(tái)法律法規(guī)，明晰直播帶貨中“大數(shù)據(jù)殺熟”這一行為的法律內(nèi)涵以及規(guī)制措施，對(duì)平臺(tái)施加算法透明義務(wù)。技術(shù)層面，可引入第三方算法審計(jì)，對(duì)動(dòng)態(tài)定價(jià)模型進(jìn)行溯源監(jiān)督。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，督促平臺(tái)企業(yè)提高算法透明度，優(yōu)化算法規(guī)則。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)應(yīng)當(dāng)服務(wù)于消費(fèi)者，而非成為“算計(jì)”消費(fèi)者的利器。當(dāng)監(jiān)管的利劍刺破算法迷霧，技術(shù)的理性重歸人性軌道，數(shù)字經(jīng)濟(jì)才能真正兌現(xiàn)“普惠”的初心。
編輯:陳曉芳 王潔鈺 李麗雪
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:王桂林
