今年以來，興業(yè)銀行濟(jì)南分行積極響應(yīng)國家關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的政策號(hào)召，堅(jiān)定落實(shí)人民銀行關(guān)于賬戶服務(wù)“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”的指導(dǎo)意見，聚焦市場(chǎng)需求與監(jiān)管導(dǎo)向，全面落地興業(yè)銀行“對(duì)公開戶2.0”業(yè)務(wù)，成功將對(duì)公開戶效率提升50%以上。
據(jù)悉，興業(yè)銀行“對(duì)公開戶2.0”模式的核心突破在于流程優(yōu)化。該行將開戶前的盡職調(diào)查環(huán)節(jié)科學(xué)前置，由客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，高效完成盡調(diào)信息錄入與審核。此舉將原本耗時(shí)超1小時(shí)的柜臺(tái)辦理時(shí)間大幅壓縮至30分鐘內(nèi)，最快20分鐘即可完成，實(shí)現(xiàn)效率的跨越式提升。配套實(shí)施的“對(duì)公開戶七步法”，將全流程精煉為預(yù)約辦理到營銷跟進(jìn)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)，形成服務(wù)閉環(huán)，在提升業(yè)務(wù)規(guī)范性的同時(shí)，有力促進(jìn)了工作的精細(xì)化管理。
針對(duì)企業(yè)客戶時(shí)間緊張、難以配合傳統(tǒng)線下開戶雙錄的困擾，該行充分整合線上渠道優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新推出“企金開戶客服雙錄”功能。企業(yè)客戶可在工作時(shí)間通過銀行APP隨時(shí)自助完成開戶意愿核實(shí)等關(guān)鍵步驟，大幅提升業(yè)務(wù)辦理的靈活性與便捷性。
同步上線的對(duì)公柜面預(yù)約系統(tǒng)，為分行及網(wǎng)點(diǎn)提供了強(qiáng)大管理工具。系統(tǒng)實(shí)時(shí)展示下轄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)承載量、當(dāng)前預(yù)約量及可預(yù)約時(shí)段，助力銀行動(dòng)態(tài)掌握業(yè)務(wù)飽和度與辦理空間。這不僅滿足了賬戶全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)管要求，更實(shí)現(xiàn)了柜面資源的智慧調(diào)度與精細(xì)化管理，顯著優(yōu)化了客戶臨柜體驗(yàn)。
興業(yè)銀行濟(jì)南分行通過對(duì)公開戶流程的重塑再造，有效精簡冗余環(huán)節(jié)，同步強(qiáng)化合規(guī)管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。這一系列創(chuàng)新舉措，不僅讓企業(yè)客戶享受到更高效、便捷、安全的開戶服務(wù)，更以自身實(shí)踐推動(dòng)金融服務(wù)向更高質(zhì)量不斷邁進(jìn)，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境注入了金融動(dòng)能。
來源：興業(yè)銀行
編輯:劉德增 王譽(yù)林
一審:賈春毅
二審:孫瑞永
三審:管延會(huì)
