保險，是家庭幸福的“保護(hù)傘”，是風(fēng)險來臨時的“避風(fēng)港”。然而，在保險服務(wù)中，少數(shù)不當(dāng)代理行為和非理性維權(quán)方式，不僅會損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，還會擾亂保險市場秩序。今天，我們通過真實(shí)案例，帶您看清風(fēng)險，學(xué)會守護(hù)自身權(quán)益。
案情回顧：
趙女士為丈夫購買了一份重疾險，丈夫確診肺癌后，保險公司經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)其投保前已患肺部結(jié)節(jié)但未如實(shí)告知，依據(jù)條款拒賠。趙女士不接受拒賠結(jié)果，在某“維權(quán)代理”的煽動下，組織多人圍堵保險公司營業(yè)廳，拉橫幅、喊口號，甚至在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布“保險公司拒賠坑人”的不實(shí)言論。最終，趙女士因擾亂公共秩序被警方警告，“維權(quán)代理”也卷走了她支付的“服務(wù)費(fèi)”，理賠糾紛仍未解決。
案例啟示：
保險理賠遵循“條款為王”原則，當(dāng)理賠出現(xiàn)爭議時，少數(shù)人認(rèn)為“鬧得越大越有利”，甚至輕信“黑代理”采取過激行為，結(jié)果不僅無法解決問題，還可能觸犯法律。
拒絕不當(dāng)維權(quán)，平安人壽德州中心支公司提示您：
1、理賠爭議先通過保險公司客服熱線、官方APP等渠道溝通，了解拒賠原因，理性協(xié)商；
2、對結(jié)果不滿可向投訴處理機(jī)構(gòu)了解當(dāng)?shù)亟鹑谙M(fèi)者糾紛調(diào)解組織聯(lián)系方式并申請調(diào)解，或通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛；
3、警惕“代理維權(quán)”“全額退保”等虛假承諾，此類行為多以“收取高額費(fèi)用”為目的，可能泄露個人信息、偽造證據(jù)，最終得不償失。
守護(hù)權(quán)益，從理性選擇與合法維權(quán)開始
保險的本質(zhì)是“風(fēng)險保障”，一份合法合規(guī)的保單，需要消費(fèi)者與保險公司共同守護(hù)。我們呼吁廣大消費(fèi)者：遠(yuǎn)離“人情單”“忽悠單”，拒絕不當(dāng)代理；遇到糾紛不沖動、不盲從，選擇合法途徑維權(quán)。
平安人壽山東分公司德州中心支公司也將始終堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營底線，嚴(yán)格規(guī)范銷售行為，暢通理賠與投訴渠道，與您一起，共建健康有序的保險市場，讓保險真正成為您和家庭的安心之選。
來源：平安人壽
編輯：李婕寧 王譽(yù)林
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
