在人口老齡化加速的社會背景下，養(yǎng)老金融正成為承載社會關(guān)懷與人文溫度的重要載體。興業(yè)銀行濟(jì)南分行堅守“金融為民”初心，以專業(yè)服務(wù)踐行社會責(zé)任，構(gòu)建起覆蓋全場景、多層次的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，讓銀發(fā)群體感受金融溫度。
聚焦傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)化，該行從細(xì)節(jié)處提升適老體驗。各網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)銀發(fā)客戶“綠色通道”，配備老花鏡、輪椅、血壓儀等適老設(shè)施，打造無障礙服務(wù)環(huán)境；對行動不便或溝通困難的老人，提供一對一陪同服務(wù)，減少業(yè)務(wù)辦理時間。針對無法到店的老年客戶，工作人員借助移動PAD系統(tǒng)，提供借記卡開卡、電子銀行簽約等上門服務(wù)，或通過遠(yuǎn)程視頻協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。僅今年以來，濰坊分行已開展上門服務(wù)20余次、社區(qū)服務(wù)40余次，用便捷服務(wù)解決老人實際難題。
在特色服務(wù)延伸上，該行更注重提升老年客戶的獲得感與幸福感。各網(wǎng)點(diǎn)均配備養(yǎng)老服務(wù)專員，提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、一對一對接、方言溝通等貼心服務(wù)，讓老人感受專屬關(guān)懷。依托網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位優(yōu)勢，工作人員下沉至鄉(xiāng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等場景，將金融服務(wù)送到老人身邊。同時，持續(xù)舉辦“老有意思”主題活動10余場，內(nèi)容涵蓋琴棋書畫、養(yǎng)生保健、金融知識等，在豐富老年人文體生活的同時，助力提升其金融素養(yǎng)，深受好評。
未來，興業(yè)銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，融合數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，深耕養(yǎng)老金融服務(wù)，讓專業(yè)金融服務(wù)始終伴隨銀發(fā)群體的幸福生活。
來源：興業(yè)銀行
編輯：王譽(yù)林 劉德增
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
