隨著社會老齡化進(jìn)程的加快，如何讓老年人享受到便捷、安全、貼心的金融服務(wù)，成為銀行業(yè)面臨的重要課題。交通銀行濰坊分行積極響應(yīng)號召，開展“惠民服務(wù)進(jìn)社區(qū) 金融便利暖人心”系列活動，將金融服務(wù)觸角延伸到社區(qū)基層，為老年群體送去溫暖與關(guān)懷。
走出網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)上門。交通銀行濰坊分行打破傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊定期走進(jìn)社區(qū)，為老年人提供家門口的金融服務(wù)。每周固定時間，分行工作人員都會攜帶移動設(shè)備，在社區(qū)活動中心、老年服務(wù)站等場所設(shè)立臨時服務(wù)點(diǎn)，為老人辦理社?？せ?、養(yǎng)老金領(lǐng)取、賬戶查詢等日常業(yè)務(wù)。這種“銀行多跑路，老人少跑腿”的服務(wù)模式，有效解決了老年人出行不便的難題
金融知識普及，守護(hù)養(yǎng)老錢袋子。針對老年人金融知識相對薄弱、容易上當(dāng)受騙的特點(diǎn)，分行開展了形式多樣的金融知識普及活動。工作人員通過案例分析、情景模擬、編制《老年人金融安全手冊》等通俗易懂的方式，用大字號、簡語言的形式向老年群體講解識別非法金融廣告、防范電信詐騙、保護(hù)個人信息等實(shí)用知識，幫助老人輕松掌握防騙技巧。
適老服務(wù)升級，細(xì)節(jié)彰顯溫度。在硬件設(shè)施方面，濰坊分行大力推行適老化改造。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，還設(shè)置了無障礙通道和專用服務(wù)窗口。針對行動不便的特殊群體，提供預(yù)約上門服務(wù)，工作人員攜帶移動終端上門辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)更加人性化。不僅要滿足老年人的金融需求，更要關(guān)注他們的體驗感受。
科技賦能，跨越數(shù)字鴻溝。分行始終注重幫助老年人適應(yīng)智能金融服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理時耐心指導(dǎo)老人使用手機(jī)銀行、自助設(shè)備等，讓他們在享受科技便利的同時，也不忘保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保每個老年客戶都能找到適合自己的服務(wù)渠道。
下一步，交通銀行濰坊分行將繼續(xù)深化“金融為民”理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)覆蓋面，為老年群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)，用實(shí)際行動踐行社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融便利真正溫暖人心。
來源：交通銀行濰坊分行
編輯：王譽(yù)林 張永超 劉德增
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
